Politique de confidentialité
Le Docteur CRETON a pour ambition d’être exemplaire. Nous attachons une grande importance aux principes d’honnêteté et de transparence et nous avons à cœur d’établir avec nos clients une relation solide et pérenne reposant sur la confiance. Une partie de cet attachement implique la protection et le respect de votre vie privée ainsi que de vos choix. Le respect de votre vie privée est une question essentielle pour nous. C’est la raison pour laquelle vous trouverez ci-dessous « Notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel » ainsi que l’intégralité de notre Politique de protection des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour, le 10 Février 2021
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
- Nous sommes respectueux de votre vie privée et de vos choix.
- Nous veillons à ce que les questions de protection des données à caractère personnel et de sécurité soient au cœur de tout ce que nous entreprenons.
- Nous vous adressons des communications commerciales uniquement si vous nous en avez fait la demande. Vous pouvez changer d’avis à tout moment.
- Nous nous interdisons de communiquer ou de vendre vos données.
- Nous sommes soucieux de sécuriser et de protéger vos données à caractère personnel. Cela suppose que nous ne collaborons qu’avec des partenaires de confiance.
- Nous sommes attachés à faire preuve d’ouverture et de transparence sur la manière dont nous utilisons vos données.
- Nous nous interdisons d’utiliser vos données à caractère personnel selon des modalités que nous n’aurions pas portées à votre connaissance.
- Nous sommes respectueux de vos droits et nous nous efforçons constamment de satisfaire à vos demandes dans la mesure du possible, en respectant nos propres responsabilités juridiques et opérationnelles.
Afin d’exposer plus avant nos pratiques en matière de protection des données à caractère personnel et de respect de la vie privée, nous présentons ci-dessous les différents types de données à caractère personnel que nous pouvons obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous, la manière dont nous pouvons les utiliser, les personnes avec qui nous les pouvons les partager, la manière dont nous les protégeons et assurons leur sécurité, ainsi que les droits dont vous bénéficiez concernant vos données à caractère personnel. Vous pouvez bien sûr ne pas être concerné par toutes ces situations. La présente politique de protection des données à caractère personnel a pour but de vous donner un aperçu de l’ensemble des situations dans lesquelles nous pourrions être amenés à interagir ensemble.
Plus vous communiquez avec nous et nous transmettez des informations vous concernant, plus nous serons en mesure de vous proposer des services personnalisés
Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel ou lorsque nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, nous nous engageons à les utiliser conformément à cette Politique. Veuillez lire attentivement ces informations ainsi que notre page consacrée aux questions les plus fréquemment posées ou FAQ (si existante). Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [email protected].
Hébergeur
Le site www.docteur-creton.fr est hébergé par la société OVH – 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.
QUI SOMMES-NOUS ?
Le Docteur CRETON est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Les termes « docteur-creton.fr », « nous » ou « nos » que nous utilisons aux présentes désignent la société du Docteur CRETON. Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, Le Docteur CRETON est le « responsable du traitement ».
7 Bd Jean-Yves Chapalain
72100 Le Mans
France
Représentant : Yves-François L’HARIDON
QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Les « données à caractère personnel » désignent toute information susceptible de vous identifier directement (par ex., votre nom) ou indirectement (par ex., par le biais de données pseudonymisées tel qu’un identifiant unique). Cela signifie que les données à caractère personnel incluent des informations telles que des adresses postales/de messagerie, numéro de téléphone portable, noms d’utilisateur, photos de profil, préférences personnelles et habitudes d’achat, des contenus générés par des utilisateurs, des données financières et des informations relatives à votre beauté/bien-être. Les données à caractère personnel sont également susceptibles d’inclure des identifiants numériques uniques comme l’adresse IP de votre ordinateur ou l’adresse MAC de votre appareil mobile, ainsi que des cookies.
QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTONS NOUS AUPRÈS DE VOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?
Le Docteur CRETON estime qu’en tant que client vous êtes au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nos applications doivent récupérer et traiter vos données personnelles pour fonctionné et interagir avec vous. Pour toutes ces raisons, il existe de nombreuses manières dont vous pouvez nous communiquer vos données à caractère personnel, et dont nous pouvons les collecter.
Lorsque nous collectons des données, nous signalons les champs obligatoires au moyen d’un astérisque. Certaines des données que nous vous demandons nous sont indispensables pour les raisons suivantes :
- L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (par ex., afin de procéder à la livraison des marchandises que vous avez achetées sur notre site Internet/application) ;
- La fourniture du service que vous nous avez demandé (par ex., afin de vous envoyer une newsletter ou des informations médical spécifique) ;
- Le respect des obligations légales (par ex., la facturation).
Le fait de ne pas renseigner les champs signalés par un astérisque aura une incidence sur notre capacité à vous offrir les produits et services.
Les données collectées par www.docteur-creton.fr
Nous collectons des données personnelles dans le cadre des services que nous vous proposons. Afin d’améliorer nos services et notre formation, mais aussi afin de respecter nos obligations légales, les emails, les SMS et tout autre échange entre vous et docteur-creton.fr sont susceptibles d’être contrôlés et/ou conservés.
> Auprès de vous
La majorité des données personnelles que nous traitons provient directement des données renseignées par l’utilisateur d’docteur-creton.fr.
Voici des exemples de données personnelles que docteur-creton.fr peut recueillir lorsque vous complétez un de nos formulaires de comparaison :
- Nom
- Prénom
- Adresse email
> Auprès de nos partenaires
docteur-creton.fr obtient également des données personnelles vous concernant de la part des partenaires de notre panel.
> A partir de votre usage du site internet et nos services
Nous collectons des données vous concernant en fonction de vos actions, par exemple la façon dont vous utilisez notre site web ou nos services. Cela nous permet notamment de vous fournir un service adapté à vos besoins et d’améliorer la qualité de nos produits.
docteur-creton.fr et ses partenaires collectent certaines de ces données en utilisant les cookies, les balises web et les pixels sur notre site internet. Nous utilisons Google Analytics qui est un service d’analyse des données de navigation fourni par Google, Inc. pour mieux connaître l’utilisation que les internautes font de notre site. Pour en savoir plus sur les cookies et Google Analytics, vous pouvez consulter notre Politique d’utilisation des cookies.
A quel moment docteur-creton.fr collecte vos données personnelles ?
docteur-creton.fr collecte vos données à caractère personnel notamment lorsque :
- Vous ajouter un commentaire ;
- Vous naviguez sur nos sites, consultez des produits et utilisez nos services ;
- Vous contactez notre service client ;
- Vous créez ou modifiez votre compte client ou compte utilisateur dans votre espace personnel sur notre site ;
- Vous demandez à obtenir des informations ou d’autres services ;
- Vous répondez à des messages ou à des sondages ;
- Vous participez à un jeu ou un concours.
Certaines informations, notamment techniques ou concernant la consultation du site ainsi que ses fonctionnalités, sont collectées automatiquement par des cookies du fait de vos actions sur le site docteur-creton.fr.
Comment docteur-creton.fr utilise vos données personnelles ?
En fonction de leur finalité, les traitements de données personnelles effectués par docteur-creton.fr peuvent répondre à une nécessité contractuelle ou précontractuelle, au respect d’une obligation légale, ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis par docteur-creton.fr. Dans certains cas nous pouvons utiliser les données à d’autres fins, si vous y avez consenti, auquel cas vous pourrez à tout moment retirer votre consentement.
> Nous utilisons vos données personnelles essentiellement :
Dans le cadre de la fourniture de nos services :
- Pour la gestion des commentaires ;
- Pour la mise à disposition d’offres personnalisées ;
- Pour la création et la gestion de votre espace personnel ;
- Pour communiquer avec vous à propos de nos services, par exemple lorsque vous nous contactez par chat ou lorsque nous vous envoyons des confirmations par email à propos de votre compte ;
- Pour vous envoyer les relances que vous avez planifiées.
L’ensemble des données collectées sur le formulaire est obligatoire. En leur absence, la sélection d’offres ne pourra être effectuée et l’espace personnel ne pourra être créé.
Pour vous présenter des offres commerciales et gérer vos préférences :
- Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous faire part de nos offres promotionnelles et de nos nouveaux produits et services par email, SMS, ou sur les réseaux sociaux, lorsque nous sommes légalement en mesure de le faire et que vous ne vous y êtes pas opposé.
- docteur-creton.fr dispose d’offres variées et il est possible que nous vous envoyions occasionnellement des informations ou promotions susceptibles de vous intéresser ou de vous être utiles.
- Si vous en avez fait la demande lors du formulaire d’ajout de commentaire ou de contact, vous recevrez également notre newsletter.
- Si vous avez ajouter un commentaire sur notre site web, nous pouvons être amenés à vous contacter par téléphone dans une démarche qualité afin de mesurer votre satisfaction et de discuter de vos besoins. Si vous ne souhaitez pas être contacté de cette manière, vous pouvez l’indiquer à l’agent ou nous écrire à [email protected].
Si vous ne souhaitez pas ou plus recevoir ces communications, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription automatique en bas de chaque email ou newsletter, envoyer un message STOP en cas de SMS ou bien nous écrire à [email protected].
Cela n’aura pas d’impact sur votre compte, comme par exemple votre commentaire ou les détails de votre compte, ou sur les communications nécessaires pour tout autre service dont vous auriez fait la demande.
- Lorsque vous renseignez vos informations, docteur-creton.fr vous propose également d’être mis en relation avec des partenaires. Si vous y consentez, nous leur transmettrons votre adresse email et votre numéro de téléphone afin qu’ils puissent vous contacter par téléphone. Si vous changez d’avis et ne souhaitez plus que ces partenaires vous contactent, vous pouvez écrire à [email protected] et, le cas échéant, nous demanderons aux partenaires concernés de supprimer vos données.
- docteur-creton.fr fait également de la publicité en ligne afin de vous tenir informé de nos activités et nouveaux produits ou services et pour vous faciliter l’accès à nos services. Comme c’est le cas pour beaucoup d’autres entreprises, lorsque vous naviguez sur d’autres sites web ou applications, vous pourrez trouver des bannières et des publicités en ligne de docteur-creton.fr. Pour cela, nous utilisons divers outils de marketing digital et d’échanges d’annonces publicitaires, et nous utilisons également une gamme de technologies liées à la publicité telles que les balises, les pixels, les vignettes publicitaires, les cookies, et identificateurs de dispositif, ainsi que des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux, comme l’utilisation des audiences personnalisées de Facebook. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre Politique d’utilisation des cookies.
> Dans le cadre d’études de marché et d’enquêtes de satisfaction
- docteur-creton.fr peut vous contacter directement ou indirectement de manière ponctuelle dans le cadre d’enquêtes de satisfaction dans un souci de développement et d’améliorations de nos services. Les données personnelles traitées peuvent inclure votre nom ainsi que votre adresse email (liste non exhaustive).
- Toutes les informations recueillies par docteur-creton.fr lors d’enquêtes de satisfaction sont uniquement traitées à des fins de suivi de la qualité et de l’amélioration de nos services.
> A des fins d’intérêts légitimes
Il arrive que le traitement de vos données à caractère personnel soit nécessaire à des fins d’intérêts légitimes poursuivis par docteur-creton.fr. Il peut s’agir de fins commerciales ou sociales. Dans ce cas, docteur-creton.fr s’assure toujours de respecter un juste équilibre entre nos intérêts et les vôtres, compte tenu de vos attentes raisonnables et de votre relation avec notre entreprise.
A titre d’exemple, docteur-creton.fr se base sur l’intérêt légitime pour les traitements suivants :
- L’audit interne de nos processus pour maintenir nos standards élevés ;
- Certaines de nos activités liées au marketing ;
- Toutes activités liées à la recherche et l’analyse, nous permettant de passer en revue, développer et améliorer les services que nous vous offrons, y compris nos activités de reporting interne ;
- L’échange de données avec des partenaires de choix afin d’apporter une valeur ajoutée à nos produits ;
- Le contrôle de qualité et la formation ;
- La prévention de l’usage non autorisé de nos systèmes de télécommunication et sites internet ;
- Assurer le bon fonctionnement de nos opérations.
Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
Conformément aux articles 12 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez de droits en tant que personne concernée, notamment d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité de vos données personnelles.
Veuillez-noter que ces droits ne s’appliquent pas en toutes circonstances.
Vos droits en tant que personne concernée, lorsqu’ils sont applicables, comprennent :
- le droit à être informé des traitements de vos données à caractère personnel, et notamment le type de données collectées, les finalités du traitement et le responsable du traitement ;
- le droit d’accès aux données personnelles vous concernant. Si votre demande concerne les données personnelles de quelqu’un d’autre, ou que vous faites une demande au nom de quelqu’un d’autre (par exemple au nom de votre enfant mineur), nous pourrions vous demander une copie de la pièce d’identité de cette personne ainsi qu’une lettre d’autorisation signée de sa part ;
- le droit de rectifications de vos données à caractère personnel si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- le droit à l’effacement de vos données à caractère personnel (« droit à l’oubli ») ;
- Le droit à la limitation du traitement des données personnelles vous concernant ;
- Le droit à la portabilité des données personnelles vous concernant. Il s’agit du droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin notamment de les transmettre à un autre responsable du traitement ;
- le droit d’opposition au traitement des données personnelles vous concernant ;
- le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant à : [email protected] ou en nous écrivant : docteur-creton.fr – Délégué à la protection des données – 12 RUE FRANÇOIS JACOB – 22190 PLÉRIN. Pour exercer vos droits d’accès et de rectification, vous devez pouvoir justifier de votre identité. Il est rappelé que le site docteur-creton.fr dispose d’un délai légal d’un mois suivant réception de la demande pour y répondre (délai qui pourra être prolongé de deux mois, le cas échéant, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes). Toutefois, nos équipes mettent tout en œuvre pour respecter un délai maximum de 15 jours ouvrés suite à la réception de votre demande.
Si vous n’êtes pas satisfait par la suite donnée à votre demande, vous pouvez introduire une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité compétente en France.
Soit en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
Soit en écrivant à l’adresse suivante : CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Conformément à la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous disposez également d’un droit d’opposition au démarchage téléphonique en vous inscrivant gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel. Toutefois, il est rappelé que dans le cadre de l’utilisation de nos services, vous serez éventuellement amené à demander à être rappelé par nos partenaires. Dans ce cas, il s’agira d’un consentement libre et non équivoque, et le dispositif Bloctel ne pourra s’appliquer.
Conservations des données
docteur-creton.fr s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation précise pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL.
Sécurité
docteur-creton.fr attache une grande importance à la sécurité de vos données. Pour cela, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la protection de vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, l’accès ou le traitement non autorisé. docteur-creton.fr s’engage, en outre, à limiter l’accès aux données personnelles aux situations dans lesquelles cet accès est indispensable. Les employés ayant accès à ces données ont été informés de leurs obligations en matière de protection des données. Ces mesures de sécurité sont régulièrement revues et adaptées afin d’assurer un niveau de protection adéquate.
> Transferts en dehors de l’EEE
Aucun transfert des données en dehors de l’union européren.
> L’espace personnel
La création d’un espace personnel s’effectue lors de la création d’un commentaire.
L’utilisateur reçoit par la suite un lien d’activation de l’espace personnel et doit créer son mot de passe, à l’adresse email qu’il a renseigné au sein du formulaire. Il incombe à l’utilisateur de s’assurer, que l’adresse email renseignée est valide et qu’il a seul accès au courrier électronique comportant le lien d’activation. Les codes d’accès sont personnels et confidentiels. A ce titre, l’utilisateur est seul responsable de la préservation et de la confidentialité de son mot de passe et, par conséquent, des conséquences d’une divulgation involontaire à quiconque.
Toute utilisation de l’espace personnel suite à son activation par l’utilisateur est présumée comme émanant exclusivement de l’utilisateur.
L’utilisateur a l’obligation de nous notifier sans délai toute compromission de la confidentialité de son mot de passe ou toute utilisation par un tiers dont il aurait connaissance, en envoyant un email à l’adresse [email protected].
En cas de perte, d’oubli et/ou de suspicion d’utilisation frauduleuse de son mot de passe, l’utilisateur a la possibilité de solliciter la création d’un nouveau mot de passe par l’intermédiaire du lien « Mot de passe oublié ? ».
> La sécurité du site
Lorsque vous nous naviguer sur le site, docteur-creton.fr traite vos données sur un serveur sécurisé. Une clé ou un cadenas visible sur la fenêtre de votre navigateur indique la sécurisation du lien entre vous et le site internet.
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> La sécurité sur les sites de nos partenaires
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Mise à jour de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons être amenés à la modifier occasionnellement, auquel cas, nous vous en informerons, en particulier si nous estimons qu’il s’agit d’un changement important. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel.
Politique d’utilisation des cookies
> Qu’est-ce qu’un cookie et à quoi servent-ils ?
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Les cookies ne sont pas malveillants puisque ce ne sont ni des programmes, ni des virus et ils ne peuvent donc pas endommager votre ordinateur. Ils ont pour but de collecter des informations relatives à votre navigation, et de vous adresser des services adaptés à votre terminal.
Quels sont les différents types de cookie ?
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Les conséquences liées au paramétrage des cookies
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Pour en savoir plus sur les moyens de contrôler les cookies, le site de la CNIL met à votre disposition un guide complet : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser
Politique sur les avis en ligne
En application du Décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d’information relatives aux avis en ligne de consommateurs, nous vous informons que :
Sur l’existence ou non de contrepartie fournie en échange du dépôt d’avis, aucune contrepartie n’est fournie.
Sur le délai maximum de publication et de conservation d’un avis, nous n’avons pas de délai maximum de publication des avis.
Nos avis étant contrôlés, nous vous informons que les traitements de données à caractère personnel réalisés dans ce cadre sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données.
Sur la possibilité, le cas échéant, de contacter le consommateur auteur de l’avis, les auteurs des avis publiés ne peuvent être contactés par les autres utilisateurs du service.
Sur la possibilité ou non de modifier un avis et, le cas échéant, les modalités de modification de l’avis, les avis une fois publié ne sont pas modifiables par leurs auteurs.
Sur les motifs justifiant un refus de publication de l’avis, seuls les avis concernant en réalité une autre marque sont refusés.